Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99go

Chào mừng bạn đến với 99go – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều kiện pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa 99go và người dùng khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại trang web 99go.org và các nền tảng liên quan.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 99go, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể.

Các điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo tinh thần bảo vệ quyền lợi người chơi, đảm bảo môi trường giải trí công bằng, minh bạch và an toàn cho tất cả người dùng tại Việt Nam. 99go có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản này theo thời gian và sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99go, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. 99go nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Quốc tịch và cư trú: Người dùng phải là cá nhân đang sinh sống và sử dụng dịch vụ tại Việt Nam, không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của 99go.
• Thông tin chính xác: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 99go. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tự mình xác lập và thực hiện các giao dịch tài chính.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Mọi hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo sẽ do người dùng tự chịu trách nhiệm, và 99go có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

99go hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý an toàn và minh bạch.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 30 giây.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính.
• Tài khoản chưa xác minh danh tính có thể bị giữ lại yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục KYC (xác minh khách hàng).
• Tiền thắng cược từ số dư thưởng (bonus) phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.
• 99go có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược tại 99go – bao gồm Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể Thao và Vòng Quay May Mắn – đều vận hành theo các quy tắc được công bố công khai trên nền tảng. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Mọi cược đã được xác nhận đều có hiệu lực và không thể hủy bỏ sau khi trò chơi bắt đầu.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, 99go sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc hủy cược tùy từng tình huống cụ thể.
• Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• 99go có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào bị nghi ngờ là gian lận hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.

Đối với các sản phẩm phát trực tiếp như Đá Gà và Casino Live, kết quả được xác định bởi diễn biến thực tế của sự kiện và được ghi hình toàn bộ để đảm bảo tính minh bạch. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc.

99go thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng và minh bạch.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho người chơi mới đăng ký lần đầu, tối đa lên đến 5.000.000 VNĐ. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Hoàn tiền hàng tuần: Người chơi đủ điều kiện nhận hoàn tiền dựa trên tổng số tiền thua trong tuần, theo tỷ lệ và điều kiện được công bố.
• Khuyến mãi VIP: Thành viên VIP được hưởng các ưu đãi đặc biệt bao gồm thưởng sinh nhật, hoàn tiền cao hơn và quà tặng định kỳ.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• 99go có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người chơi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình tại 99go, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA).

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99go. Nhân viên 99go sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 99go qua email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

99go không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ điều tra và xử lý kịp thời mọi trường hợp tài khoản bị xâm phạm được báo cáo đúng quy trình.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 99go:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc giúp người dưới 18 tuổi truy cập dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

99go cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

99go cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho tất cả người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi ngày để tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu người chơi cảm thấy cần thiết.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của 99go qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Chúng tôi luôn đặt sức khỏe và hạnh phúc của người chơi lên trên mọi lợi ích kinh doanh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99go không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi, bao gồm cả tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 99go.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng 99go.

99go cam kết nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục 24/7. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 99go sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể theo chính sách công bằng và minh bạch, ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người chơi.

99go có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác liên quan đến tài khoản.
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của 99go.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả cho người dùng theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn trong vòng 3–5 ngày làm việc.

99go có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến yêu cầu pháp lý.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của 99go sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 99go qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính hoặc kết quả trò chơi, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết vấn đề để đội ngũ hỗ trợ có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.